FAQ

Nous recevons très régulièrement des questions de la part de nos visiteurs, voici la liste des plus fréquentes : 

 

1. Mon article n'est toujours pas arrivé, est-ce normal ?

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 4 jours.

Les Livraisons sont effectuées de manière général dans un délai de  5 à 15 jours.

En Période de crise ou de forte demande, nos délais peuvent considérablement variés. Merci de votre compréhension 

Nous avons choisi une méthode de livraison qui nous permet de réduire les coûts maximum et ainsi d'appliquer régulièrement des diminutions de prix sur nos articles.

Nous procédons par commandes groupées,de cette manière tous les frais de logistique et manutention sont étalées sur une grande quantité de marchandise. Cette diminution de frais est directement appliquée sur les prix de nos produits

 

2. où sont fabriqués vos produits ?

Certains de nos matériaux proviennent des matériaux recyclés pour réduire nos coûts et d'autres des compagnies canadiennes et américaines.

Nos articles sont assemblées au Nouveau Brunswick , Québec et au Nouveau-Mexique, grâce à nos partenaires locaux.

 

3.  Vous êtes situés où ?

Vous pouvez visiter le lien ci dessous pour en savoir plus sur nous: 

https://salfre.com/pages/mentions-legales  

 

4. Les paiements sont sécurisés ?

Oui, vos paiements sont sécurisés via Shopify Payments et Paypal.

 

5. Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

Oui, vous avez 24 h à partir du moment où votre commande a été réalisée. Envoyez-nous simplement un e-mail et nous annulerons votre commande et réaliserons le remboursement de 100% de la somme.

 

6. Il manque des articles à ma commande, où sont-ils ?

Nous avons énormément de partenaires locaux, lorsque vous passez commande, chaque fournisseur se charge d'un produit en particulier. Si vous commandez 5 articles différents, il se pourrait que vous recevrez donc 5 colis différents et ceux-ci arriveront à des moments différents (certains seront plus rapides, d'autres plus lents). Par contre si vous commandez 3 fois le même produit, alors ils seront tous dans le même colis.

 

7. Expédiez-vous à l'étranger ?

Tout à fait, nous pouvons expédier partout dans le monde.

 

8. Mon article est endommagé, que puis-je faire ?

Si votre article arrive cassé, contactez le service client au plus tard 14 jours après la réception de votre colis à l'adresse contact@salfre.com avec une photo. 

 

9. Je me suis trompé(e) dans la taille et/ou la couleur d'un article, puis-je avoir un remboursement ?

Faites donc bien attention avant de passer une commande, si votre article est un vêtement, vous avez 24 h après le passage de la commande pour faire un changement.

 

10. Je n'est pas rentré le code promotionnel lors du passage de ma commande, puis-je avoir un remboursement ?

Malheureusement ce n'est pas possible, faites donc bien attention avant de passer une commande. Merci de votre compréhension

 

11. Je ne suis pas satisfait(e) de ma commande, puis-je être remboursé(e) ?

Il vous suffit de nous contacter et nous vous donnerons la procédure. Vous avez 14 jours à partir de la réception de la marchandise. Il vous suffira de nous renvoyer l'article et nous vous rembourserons.

L'article ne doit pas avoir été utilisé ou endommagé. Les frais de renvoi sont à votre charge. 

12. Comment faire pour vous contacter ?

E-mail (réponse en 48h dans 80% des cas) : contact@salfre.com

Via le Formulaire contact : https://salfre.com/pages/contactez-nous

 

13. Puis-je vous contacter par téléphone ?

Dans un souci de rapidité, Il préférable de nous contacter par e-mail. Notre service d'appel est limité à des actions urgentes. Traiter un e-mail nous prend quelques secondes ou minutes, alors qu'un appel dure en moyenne plusieurs minutes. Pour éviter les frais et vous offrir les prix les plus bas, nous ne priorisons les e-mails. 

 

14. Je n'ai pas reçu mon mail de confirmation de commande.

Pensez à vérifier vos mails indésirables (spam).

 

15. Comment faire pour suivre la livraison de ma commande ?

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande à tout moment en cliquant ici : suivi de commande